Sıkça Sorulan Sorular

• Siparişleriniz ortalama 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
• Siparişinizde tedarik ürün/ler bulunması durumunda, kargoya verilme süresi değişkenlik(4-5 gün) gösterebilir. 
  
• Siparişinizin durumunu Siparişlerim menüsünde sipariş durumu kısmında görebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu öğrenmek için: 

1. Üye girişi yaptıktan sonra açılan hesabım kısmında siparişlerim menüsüne girmeniz gerekmektedir.
2. Gelen sayfada, durumunu sorgulamak istediğiniz siparişin üzerine basıp sola doğru kaydırdığınızda en sonda ki göz işaretine basmanız gerekmektedir.
3. Açılan sayfada yer alan sipariş detaylarında siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin kargo durum detaylarını öğrenmek için sipariş detaylarında bulunan "Kargo Takip" butonuna tıklayın.

Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu"nuzla birlikte, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya web sitesini ziyaret ederek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.

*Siparişinizin Geri iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.

Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yapma imkanı sunmaktayız. Ama alışverişlerinizde ki puanları biriktirmek ve daha sonra ücretsiz olarak alışveriş olarak kullanmak için üye olmanız gerekmekdir.

Ayrıca size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup kolay sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz:

1. Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.
2. Satın almak istediğiniz ürünün belirleyip seçin. Ardından, 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. 
   Sepetinize başka ürünler eklemeyecekseniz 'Hemen Satın Al' butonuna basarak da işleminizi yapabilirsiniz.
3. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra üst kısımda beliren menüden 'Kasaya Git' menüsünü seçiniz.
4. Karşınıza çıkan sayfada 'Fatura adresi' ve 'Teslimat adresi' kısımlarınızı dikkatli ve doğru bir şekilde doldurunuz.
5. En altta ki Mesafeli Satış Sözleşmesine onay verdikten sonra Devam butonuna basarak ilerleyiniz.
6. Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güzel günlerde kullanın :)

Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında (X) işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, 'Alışverişe Devam Et' butonuyla yeni ürün ekleyebilirsiniz. 

Sipariş işlemleri tamamlandıktan sonra ürün ekleme ve çıkarma yapılamaz.

Alisverisepuan.com olarak kurulduğumuz günden bu yana önceliğimiz, yüzde yüz müşteri memnuniyeti oldu. Sorunun giderilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için:

• Defolu/yanlış bir ürün almanız durumunda, en kısa sürede whatsapp destek hattımız ile iletişime geçerek ilgili sorun hakkında sorunun giderilmesi için değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak, en önem verdiğimiz sorumluluklarımızdan biridir:

• Kargo firmasından paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını kontrol edin. 
• Eğer paketiniz hasar görmüş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise 7 gün içerisinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildirin.
• Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş, fakat siparişinizdeki ürünler,aksesuarlar eksik veya yanlış ürün gelmiş ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin numarası ile birlikte WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilir ya da destek@alisverisepuan.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Değişim Koşulları

Almış olduğunuz ürünü ambalajını yırtmadan, kullanmadan teslim tarihinden itibaren (4) gün içinde değiştirebilirsiniz. Yıkanmış, ütülenmiş ,etiketi koparılmış ve kullanılmış ürünlerde değişim imkanı yoktur.
Ürünü değişime göndermeden önce 0850 302 30 47 numaralı whatsapp destek hattımız ile iletişime geçip değişim kodu talep etmeniz gerekmektedir. Değişim kodu olmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
Bizden kaynaklı (yanlış ürün gönderimi,yanlış beden gönderimi gibi) hatalarda değişim olmaktadır.
Alıcı kaynaklı değişim taleplerinde değişim kargo ücreti alıcıya aittir.

ÜRÜN İADE SEÇENEĞİMİZ YOKTUR SADECE DEĞİŞİM MEVCUTTUR.

Kampanyalı Ürünler

Dönemsel olarak düzenlenen kampanyalarda, satın alınan ürünlerde iade ve değişim yoktur.

Alışverişepuan.com sitesi olarak siz değerli müşterilerimize sunmuş olduğumuz avantaj doğrultusunda yapmış olduğunuz her alışverişde puan kazanırsınız. Biriktirmiş olduğunuz puanları daha sonradan başka alışverişlerinizde ücretsiz alışveriş yapma imkanı olarak kullanabilirsiniz. Sitemiz üzerinden her verdiğiniz siparişinizde kargo bedeli hariç ürün bedeli tutarının %10'unu puan olarak kazanırsınız. Siparişlerden kazandığınız puanlarınız toplamda 100 puan olduğunda sitemizden dilediğiniz sepet miktarı 100 TL olan ürün veya ürünleri puanlarınızı kullanarak ücretsiz olarak satın alabilirsiniz.

Örnekle açıklamak gerekirse;
Sibel hanım sitemize kayıt oldu ve sitemizden 100 TL'lik alışveriş yaptı.Siparişi kargoya teslim edildi. Sorunsuz bir şekilde Sibel hanıma ulaştı siparişi. Sibel hanım 100 TL'lik siparişinden 10 puan kazanmış oldu.

Sitemizden ve ürünlerimizden memnun kalan Sibel Hanım bir hafta sonra 500 TL'lik daha  sipariş verdi bu sefer 50 puan kazanmış oldu.Toplamda 60 puana sahip olmuş oldu.